Tüketici hakları

[performa]

Migros/şok marketten devamlı sızma zeytinyağı alırım fiyatı 14,90 YTL'dir.
KDV %18 iken de bu fiyattı. Dün aldım KDV % 8 yine aynı fiyat...
Demekki tüketiciye yansıyan bir durum yok.
% 10 'luk bu fark büyük marketlerin cebine girdi...
Migros bu üründen % 10 daha fazla kazandı... iyi para...
belki bu fark borsadaki kağıdına yansır!!!!!

[Serenler]

Abone şikâyetini çözmeyen yandı!

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu, tüketici şikâyetlerinin çözümü için hazırladığı tebliğ taslağını sektörün görüşüne açtı
28 Mart 2011 Pazartesi,


Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), telefon ve internette tüketici mağduriyetlerini ortadan kaldıracak kritik bir düzenleme yaptı. Sabit ve cep telefonu işletmecileri, abonelerin kolayca ulaşacağı ve şikâyetlerini iletebileceği bir sistem oluşturacak. Şikâyetler, 6 ay içinde sonuçlandırılacak. Şikâyetle ilgili gereken adımı atmayan işletmeciye, yıllık cirosunun yüzde 3’ü kadar ceza uygulanacak.

SEKTÖRÜN GÖRÜŞÜ ALINACAK
Görüşe açılan ‘Tüketici Şikâyetlerinin Çözümüne İlişkin Tebliğ Taslağı’nın ayrıntıları şöyle: * Sabit ve cep telefonu operatörleri ile internet hizmeti sunan işletmeciler, şikâyet sistemi kuracak.
* Tüketici şikâyetleri kayıt altına alınacak ve en az 1 yıl süreyle saklanacak.
* Şikâyetlerin bir kopyası BTK bünyesindeki Tüketici ile İlişkiler Müdürlüğü’ne (TİM) gönderilecek.
* Operatörler, tüketicilerden gelen şikayetleri 6 ayda sonuçlandıracak.
* Bu süre içinde şikayetin ortadan kaldırılamaması ya da mağduriyetin giderilememesi halinde abone, BTK bünyesindeki TİM’e başvuru yapacak. (Başvuru öncesinde operatöre şikâyetin iletilmesi gerekiyor ve konuyla ilgili herhangi bir davanın açılmamış olması öngörülüyor)
* Aboneler, operatörden şikâyetle ilgili sonuç alamamaları halinde en geç 6 ayı içinde BTK’ya başvuracak. 6 ayı geçmiş başvurular kabul edilmeyecek.

MİLYONLARCA LİRA CEZA
* BTK, şikâyetle ilgili inceleme yapacak.
* 15 gün içinde ilgili dairesinden görüş alacak ve abonenin şikâyetini karara bağlayacak. * Hatalı işletmeciye yıllık cirosunun yüzde 3’üne kadar ağır para cezası uygulanacak. (Cep telefonu ve sabit telefon operatörlerinin yıllık ciroları 8 milyar TL düzeyine kadar çıkıyor. Buna göre söz konusu yüzde 3’lük ceza 240 milyon TL’yi bulacak.

Operatörlere ağır para cezası uygulanacak ihlaller:

* İşletmecinin tüketiciye yanlış bilgi vermesi,
* Operatörlerin kampanyalarda taahhütlerini yerine getirmemesi,
* Fatura göndermeme ya da ayrıntılı fatura talebini karşılamama,
* Abonelik sözleşmelerinde BTK’nın istediği vatandaşı koruyan değişiklikleri yapmama,
* İşletmecinin, sözleşmelerdeki yükümlülüklerini yerine getirmemesi,
* İşletmecinin engellilere ilişkin yükümlülüklerini yerine getirmemesi,
* Sunulan hizmette şeffaf olmaması,
* İşletmecinin; abone adına, abonenin kimlik bilgileri kullanılmak suretiyle, yeni abonelik tesisi durumunda abonenin onayını almaması,
* Vatandaşın istememesine rağmen aboneliğin devam etmesi,
* Abonelerin duyurulandan ya da açıklanandan daha yüksek faturalandırılması,
* Abonelerin kişisel bilgilerinin onayını almadan başka kişi veya kurumlara vermesi,
* İşletmecinin veya çalışanlarının yasaların öngördüğü istisnalar dışında haberleşmeyi engellemesi, konuşmaları başkalarına bildirmesi veya açıklaması.

İDARİ PARA CEZALARI

BTK’nın hazırladığı ‘İdari Para Cezaları ve Tedbirler Hakkında Yönetmelik Taslağı’na göre tüketici haklarını ihlal eden operatöre cirosunun % 3'ü, aboneyi yanıltan operatöre cirosunun % 2'si ve taahhütlerini yerine getirmeyen operatör cirolarının % 1'i oranında para cezası kesilecek.

OLCAY AYDİLEK- GAZETE HABERTURK- HT EKONOMİ

=================================================
GSM sektörümüz bu konuda malesef oldukça büyük bir sabıka dosyasına sahiptir.
Umarım bu tebliğ çıkar ve bu haramilerin Türk halkını soymasının önü keslilir.
Harami kelimesini özellikle kullandım çünkü bu konuda ben dahil mağdur edilmeyen tek Türk vatandaşı yoktur. Hem de defalarca...

[Kurnalı]

tüketici zaten adından da anlaşılacağı üzere sadece kar olarak görülmekte malesef

[brokerüstad]

ERZURUM (İHA) - Kampanya indirimlerini ve tüketici şikayetlerini değerlendiren Tüketici Birliği Federasyonu (TBF) Üyesi ve Tüketici Hak Arama Derneği (THAD)Genel Başkan Vekili Yavuzhan Cengiz; “indirim tuzaklarına kanmayın” dedi.
Cengiz konuyla ilgili şu açıklamayı yaptı:
“İndirim kampanyalarında ve reklamlarda tüketici mağduriyetleri çeşitliliği artarak devam ediyor. Tüketiciyi mağazaya çekmek için 2 al bir öde veya yüzde 70'e varan indirim açıklamalarına inanan tüketici içeri girdiğinde indirimin, ya çok kalitesiz ya da ayıplı bir-kaç üründe olduğu görüyor. Bazı ürünlerde ise birkaç gün önceden etiket fiyatları yükseltiliyor ve yüzde 50 indirim yapılmış gibi afiş asılıyor. Aslında zaten ürünün yüzde 50 indirimlik hali 1 ay önceki fiyatı. Tüketiciyi, son zamanların yeni kandırma yolu ise "kapatıyoruz, tadilat veya iş değişikliği nedeniyle zararına satış" gibi hilelere başvurulmasıdır. Bir tarafta kapatıyoruz yazarken diğer tarafta da elaman ilanı veren mağazalar bile var. İş yerini kapatma kararı alan mağazanın neden eleman aldığını anlamak mümkün değil. Tüketici, indirim kampanyalarının ve reklamların cazibelerine kapılmadan, hangi ürün olursa olsun, fiyatı ne kadar düşük olursa olsun piyasa araştırması yapmadan almamalarını tavsiye ediyoruz.”
http://www.haberx.com/thaddan_uyari_indirim_tuzaklarina_dikkat(17,n,1132 5519,643).aspx