Originally Posted by
fcsteo7
Arkadaşlar selam. Bugün enpara ile yaşadığım EFT sıkıntımı BDDK'ya şikayet maili şeklinde yazdım. Aynı durum başınıza gelebilir diye mailimi buraya da yazıyorum. Benzer bir işlem yapmayı düşünüyorsanız lütfen dikkat edin. resmen paranızı rehin alıyorlar:
bu da şikayet mailim:
Merhaba Sayın Yetkili,
Öncelikle bankacılık sektörümüzün gelişimini ve güvenini koruyan kurumunuza sonsuz saygılarımla.
17.08.2018 tarihinde 15:19'da Finansbank-Enpara hesabımdan başka bir bankadaki kendi hesabıma eft yaptım. İşlemimin ardından tam 2 dk sonra 15:21'de enpara dan otomatik sesli yanıt sistemi tarafımı arayarak; işlemi siz yaptıysanız 1'i tuşlayın dedi. Ardından 1 tuşladığımda yönşendirme devam ederek 0'a tuşlayın dedi. Bu tuşlamayı bitirdikten sonra, işleminiz güvenlik nedeniyle askıya alınmıştır mesajı dinletildi. Ardından kısa bir süre içerisinde aranacağım söylendi. Saat 15:30'a kadar bekleyerek arama gelmediğinden müşteri temsilcisini kedim aradım ve işlemin acil olduğunu belirterek güvenlik aramasının tamamlanması için kayıt açıtırdım. 16:17'ye kadar hala eft yapılmadı ve tarafıma arama yapılmadığı için tekrar arayarak bilgi almak istedim ve işlemimin aciliyetini ve özellikle eft saatin geçirilmeden işlemimin tamamlanması yineledim.
Güvenlik sebebiyle işlemimin askıya alınmış olmasına rağmen 1 saattir aranmamış olmamam açıkcası bende tam tersine bir etki yarattı. Gerçekten güvenlikle ilgibi bir sıkıntı olsaydı bu banka bana ne zaman ulaşmayı düşünüyor olabilirdi acaba. Tekrardan 16:54'de bir arama daha yaparak tüm süreçleri ve güvenlik sebebiyle askıya alınan bir işlemim sonucunda güvenlik ekibinden kimse ulaşamadığı söyleyerek beni ilgili ekibe aktarmalarını istedim. Ne ilgili kişiyle ulaşabildim ne de bana ulaştılar.
EFT saati 17:00'de bittikten sonra tam 17:01'de aranarak işlemimi yapmak istediler.
BDDK olarak siz sayın yetkiliye; EFT işlemimde herhangi bir hata yapmamış olmama, beni yönlendirdikleri şekilde tuşlamaları yapmama, 3 kere müşteri temsilsine ulaşmama rağmen bu EFT işlemimin kasıtlı olarak sistemde bekletildiğini, gecelik olarak merkezden borçlanmak yerine benim mevduatımı kullanmak istediklerini düşünüyorum. Hiç bir şekilde hatalarını kabul etmeyip yardımcı olmadıklarından ve beni mağdur ettiklerinden dolayı banka hakkında şikayetimi sunarım.
Araştırmalarım sonunda benzer durumu yaşayan onlarca müşterinin şikayetlerini internete okuduğumu da beyan ederim. Güven kırıcı olan bu işlemin incelenerek bankyaa gerekli ceza-yaptırım veya uyarının verilmesini ve başka insanların mağdur olmamasını saygılarımla rica ederim.
İyi çalışmalar.
Kıdemli Üye
Gönderi Kuralları
Yer İmleri