Müþteri hizmetleri ve yetkili servislerin hizmet yaklaþýmýyla Türk Standartlarý Enstitüsü (TSE) tarafýndan deðerlendirilen Vestel; “Müþteri Dostu Marka” ve “Müþteri Dostu Kuruluþ” belgelerini kendi sektöründe alan ilk firma oldu.
Türkiye’nin teknoloji devi Vestel, Türk Standartlarý Enstitüsü (TSE) tarafýndan verilen “Müþteri Dostu Kuruluþ” ve “Müþteri Dostu Marka” belgelerini almaya hak kazandý. Vestel ve Regal markalarý; ürün ve hizmet kalitesini en üst seviyeye çýkarmak, müþterilerin hizmet algýsýný ve memnuniyetini yükseltmek amacýyla gerçekleþtirilen belgelendirme sürecini baþarýyla tamamladý.
Türkiye’de yaygýn yetkili servis aðýyla hizmet veren Vestel Müþteri Hizmetleri’nin hayata geçirdiði yenilikçi projeleri, kiþisel verilerin korunmasý ve 7/24 ulaþýlabilir olma konusundaki çalýþmalarý belgelerin alýnmasýnda büyük rol oynadý. Ayrýca; Vestel Yetkili Servisleri’ndeki müþteri karþýlama - ürün kabul alanlarýnýn modernizasyonu ve engelli müþterilere yönelik baþlatýlan “Eriþilebilirlik Projesi” de sürece katký saðladý.
TSE yetkililerinin yerinde ziyaretleri, soru-cevap ve gözlemleriyle birlikte 4 ay süren belgelendirme sürecinde; müþteri memnuniyeti politikasý, organizasyon yapýsý, insan kaynaklarý uygulamalarý, çalýþma ortamlarý, eðitimler, çaðrý merkezi uygulamalarý, sosyal sorumluluk projeleri, hukuki iþlemler, yasal þartlar, iþ güvenlik planlarý, bilgi teknolojileri, gizlilik ve ulaþýlabilirlik gibi kriterler dikkate alýndý.
Vestel Þirketler Grubu Ýcra Kurulu Baþkaný Turan Erdoðan, konuyla ilgili yaptýðý deðerlendirmede; “Vestel olarak, üretim kalitemiz kadar satýþ sonrasý hizmetlere de büyük önem veriyoruz. Yenilenen yapýsýyla Vestel Müþteri Hizmetlerimiz, en iyi Vestel deneyimini yaþatmak adýna sektörde pek çok projeye öncülük ediyor. Ulusal ve uluslararasý ödüllerimizin yaný sýra, son 3 yýldýr sektörde baðýmsýz müþterilerimizden en çok teþekkür alan markayýz. Türk Standartlarý Enstitüsü’nden aldýðýmýz bu iki belge de; satýþ sonrasý hizmetimizin uluslararasý standartlara uygun ve yüksek kalitede bir hizmet olduðunun tescilidir. Bu vesileyle, müþteri hizmetleri ve yetkili servis çalýþanlarýmýzý gönülden tebrik ediyorum” dedi.




Alýntý yaparak yanýtla

Yer Ýmleri