2025 yılı için teknolojiye ayrılan bütçe ise 315 milyon dolar olarak belirlendi. Akbank, 400'den fazla ileri analitik model ve 100'e yakın bilişsel modeli aktif olarak kullanarak, kredi değerlendirmesinden müşteri hizmetlerine kadar birçok alanda yapay zekânın gücünden yararlanıyor.
• Akbank Asistan: Aylık 2 milyon oturum ve yıllık 170 milyonun üzerinde etkileşimle binlerce bankacılık işlemini otomatik olarak gerçekleştiriyor.
• Hızlı Müşteri Kazanımı: 2022'den bu yana aktif müşteri sayısı 6.2 milyon artarak 14.7 milyonu aştı. 2025'te her dört yeni müşteriden üçü dijital kanallardan bankalı oldu.
• Anlık Kredi Değerlendirmesi: Yapay zekâ algoritmaları sayesinde kredi değerlendirme süreci ortalama 1.2 saniyede tamamlanıyor ve onaylanan kredi anında hesaba geçiyor.
• Güvenlik Merkezi: Müşterilerin tüm dijital güvenlik ayarlarını tek bir noktadan yönetmesine olanak tanıyan, sektörde bir ilk olan bu çözümle, uçtan uca güvenli bir deneyim sunuluyor.
Banka, kendi mühendisleri tarafından geliştirilen ve 56 milyar token ile eğitilen özel bir büyük dil modeli kullanarak, operasyonel süreçlerde %75'lik bir belge işleme artışı sağladı. Bu model, el yazısı dâhil olmak üzere çeşitli belgeleri işleyerek ayda 1.3 milyon yazılı talebi insan müdahalesi olmadan çözümlüyor.
YENİ NESİL VERİ MERKEZİ: BAŞKENT VERİ MERKEZİ
Akbank'ın dijital altyapısını güçlendirmek için Ankara'daki Olağanüstü Durum Merkezi, 30 milyon doların üzerinde bir yatırımla Başkent Veri Merkezi'ne dönüştürüldü. Tamamı Akbank mühendisliğince tasarlanan bu merkez, İstanbul'daki ana veri merkezi ile eş zamanlı (aktif-aktif) çalışarak operasyonel sürekliliği ve dijital dayanıklılığı garanti altına alıyor.
• Hız ve Kapasite: 14 ay süren inşaat ortalamasının aksine, yalnızca 8 ayda tamamlanan merkez, 1.600 m² beyaz alana sahip.
• Yedeklilik ve Güvenlik: 2N (tam kapasite yedekliliği) mantığıyla tasarlanan merkez, depreme dayanıklı, yangın ve siber saldırılara karşı gelişmiş güvenlik önlemleriyle donatıldı.
• Sürdürülebilirlik: Enerji verimliliği odaklı tasarımı sayesinde dünya ortalamasının altında, 1.35 PUE değeri ile sektörün en verimli veri merkezlerinden biri olarak öne çıkıyor.
İNSAN ODAKLI YAKLAŞIM VE YETKİNLİKLERE YATIRIM
Akbank, teknoloji yatırımlarının yanı sıra insan kaynağına da büyük önem veriyor. Şu anda genel müdürlük çalışanlarının %32'si teknoloji ve yapay zekâ gibi alanlarda çalışıyor ve bu oranın üç yıl içinde %45'e çıkarılması hedefleniyor.
• Akbank Teknoloji Ekibi: 1.700'ü aşkın profesyonelden oluşan ekip, %100 uzaktan çalışma modeliyle Türkiye'nin 51 ilinden hizmet veriyor.
• Akbank+ Girişimcilik Programı: Çalışanların yenilikçi fikirlerini tam zamanlı girişimlere dönüştürmelerine olanak tanıyan bu programla, ilk iki dönemde dört girişime toplam 2 milyon dolar yatırım yapıldı.
• Akbank Gençlik Akademisi: 2021'den bu yana 208 binden fazla gence liderlik, finansal okuryazarlık ve yapay zekâ gibi konularda eğitimler vererek gençlerin gelişimini destekliyor.
Akbank, teknoloji ve insan odaklı stratejisiyle Global Finance tarafından "Yapay Zekâda Türkiye'nin ve Batı Avrupa'nın En İyi Bankası" seçilerek uluslararası alanda da başarısını tescilledi.
Kaynak: Foreks
